TIPOLOGIA DI ASSISTENZA
SEDIA A RUOTE FINO ALL’USCITA D’IMBARCO (WCHR)
Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all’interno dell’aerostazione.
SEDIA A RUOTE FINO ALL’INTERNO DELL’AEROMOBILE (WCHS)
Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all’interno dell’aerostazione.
SEDIA A RUOTE PER PASSEGGERO CHE NON DEAMBULA (WCHC)
Passeggero non deambulante, che può viaggiare con la propria sedia a ruote e necessita di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi di imbarco e sbarco del volo, inclusa la permanenza a bordo dell’aereo e fino al termine del volo e all’arrivo a destinazione.
DISABILITÀ UDITIVA (DEAF)
Passeggero con limitazioni parziali o totali nell’udito e nella comunicazione verbale.
DISABILITÀ VISIVA (BLIND)
Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
DISABILITÀ INTELLETTIVA / RELAZIONALE (DPNA)
Passeggero con limitazioni cognitive, nell’intelletto e comportamentali.
BAGAGLI
Bagaglio a mano e da stiva. Il Regolamento (CE) 1107/2006 riconosce alle persone con disabilità e a mobilità ridotta una franchigia di bagaglio per il trasporto di apparecchiature mediche e/o attrezzature per la mobilità per un massimo di due dispositivi. Verifica con la compagnia aerea le condizioni di trasporto di queste apparecchiature.
Imbarco e ritiro bagagli da stiva. Il servizio è gratuito per un quantitativo ragionevole di bagaglio
- In partenza: Una volta segnalata la tua presenza tramite i punti di contatto, personale specializzato si prenderà cura di te, accompagnandoti all’interno dell’aerostazione, dalla fase di accettazione fino all’imbarco sull’aereo.
- In arrivo: Una volta atterrato a Rimini, un nostro operatore ti assisterà nello sbarco dall’aereo e nel ritiro di eventuali bagagli imbarcati e ti accompagnerà ad un punto richiesto all’interno o all’esterno dell’aeroporto (parcheggio, bus, taxi)
POSTI A SEDERE E ACCOMPAGNATORI
Posti a sedere Per motivi di sicurezza ogni aeromobile è dotato di posti designati per i passeggeri con disabilità o a ridotta mobilità. Tali posti vengono assegnati durante il check-in in aeroporto. Per ragioni di sicurezza non è possibile l’assegnazione dei posti in prossimità delle uscite di emergenza. In presenza di accompagnatori, faremo del nostro meglio per attribuire posti a sedere vicini.
Accompagnatori. Sarà nostra cura, per quanto possibile, garantire in tutte le fasi dell’assistenza la presenza dell’eventuale accompagnatore. Nelle fasi di trasferimento all’interno dell’aeromobile è impiegato un mezzo speciale (ambulift) con posti limitati pertanto, potrebbe non essere assicurata la presenza dell’accompagnatore in tali circostanze, sarà tuttavia nostra premura organizzare il servizio al meglio al fine di ridurre gli eventuali disagi.
SEDIE A RUOTE , SCOOTER E ALTRI AUSILI PER LA MOBILITÀ
Al momento della prenotazione del volo, informa la compagnia aerea o il tuo agente di viaggio/tour operator della tua necessità di viaggiare con una sedia a ruote, elettrica o pieghevole, o con un qualsiasi altro ausilio per la deambulazione. Puoi trasportare gratuitamente fino a due ausili per la mobilità (es. sedia a ruote e deambulatore).
Se necessario, una volta in aeroporto possiamo accompagnarti dal punto d’incontro aeroportuale al check-in, o direttamente sino alle scale dell’aeromobile, o per salire le scale dell’aeromobile o sino al posto a sedere in cabina. In questo caso la sedia a ruote verrà messa a disposizione dall’aeroporto.
Sedia a ruote manuale. La sedia a ruote manuale verrà ritirata alla porta dell’aereo al momento dell’imbarco per essere caricata nella stiva dell’aeromobile. Verifica le dimensioni massime consentite sul sito della tua Compagnia aerea.
Sedia a ruote e ausili di mobilità alimentati a batteria (non sigillate, a tenuta stagna, agli ioni di litio). Alcune batterie sono considerate “merci pericolose” che, secondo la normativa aeronautica, richiedono particolari accorgimenti per poter essere trasportate per via aerea. Al momento della prenotazione, è importante che tu fornisca la scheda tecnica della sedia a ruote con incluse tutte le specifiche delle batterie affinché la Compagnia Aerea possa verificare che tutti i requisiti di sicurezza siano rispettati e l’ausilio di mobilità possa essere imbarcato.
CANI DA ASSISTENZA
Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti a bordo, senza oneri aggiuntivi, previa notifica al vettore, in conformità alle norme nazionali applicabili al trasporto di cani.
FARMACI ED ATTREZZATURE MEDICHE
È consentito, salvo particolari restrizioni della compagnia aerea, portare con sé a bordo medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medico-terapeutici e dietetici strettamente personali e necessari per la durata del viaggio.
L’utilizzo di seggiolini posturali e/o di concentratori di ossigeno (POC) deve essere verificato e autorizzato dalla Compagnia Aerea.
ASSISTENZA AI MINORI CON DISABILITÀ
Nel caso di assistenza ai minori con disabilità il personale aeroportuale si atterrà alle stesse procedure previste per gli adulti
CONSULTA LA PAGINA INTERNET DEL VETTORE
Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull’eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con cani da assistenza. Prima del volo, verifica sul sito web della compagnia aerea.
COME PRESENTARE UN RECLAMO
Nell’eventualità di mancata o non adeguata assistenza i reclami dovranno essere presentati:
- alla società di gestione aeroportuale per la mancata o inadeguata assistenza a terra scrivendo a i[email protected]
- alla compagnia aerea per problematiche relative alla prenotazione e per la mancata assistenza a bordo.
Successivamente, in mancanza di risposte adeguate sulle presunte violazioni, puoi presentare formale reclamo all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile), ente designato dallo Stato italiano e responsabile del rispetto dei diritti del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta.
STANDARD DI QUALITÀ
Per verificare gli standard di qualità del servizio aeroportuale rivolto alle persone a ridotta mobilità consulta la nostra Carta dei servizi.
CONTATTI
Per ulteriori informazioni contatta il nostro ufficio informazioni dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 17:00 allo 0541 379800 oppure scrivici a [email protected]