Декрет президента совета министров, 30 декабря 1998 представил план общественных услуг отрасли транспорта.
Эта карта была создана, чтобы укрепить гарантию свободы передвижения граждан, так-как предусматривaют конституцию и договор Маастрикта.
Этот документ информирует пассажиров, как о стpуктурных характеристиках аэропорта, так и о качестве предлагаемых услуг.

Главные цели задания:
Улучшать количество услуг;
Улучшать отношение между обществом управления и пользователями, благодаря ясному и постоянному сообщению качественного стандарта в аэропорте;
Факторы качества;

Просрачность и ясность гарантируется оценкой, предлагаемых услуг, которая зависит от внимательного анализа следующих «качественных факторов», согласно c указаниями государственного органа гражданской авиации:

комфорт в аэропорту;
чистота и гигенические условия;
безопасность поездок;
личная безопасность и безопасность имущества;
аккуратность услуг;
информационные услуги;
услуги безопасности;
дополнительные услуги;
связи с городом и аэропортом;
услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

Для каждого фактора были отбраны разнобразные виды индикаторов, c которыми мы информируем пассажиров о качестве услуг аэропорта.
Эти индикаторы имeеют различные характеристики: некоторые из них измеряют объективние данные (например, количество сидячих мест для пассажиров или время ожидания до регистрации), другие измеряют уровень удовлетворения потребителя обследованием (например, ощущение уровня чистоты или ощущение эффективности полученной информация).

Чтобы оценить услуги аэропорта, важно принять во внимание индикаторы, касающиеся каждого фактора качества.

Attachments:

Carta dei servizi 2010	[Carta dei servizi 2010]	7158 Kb
Carta dei servizi 2007	[Carta dei serivizi 2007]	1446 Kb
Carta dei servizi 2008	[Carta dei servizi 2008]	4202 Kb
Carta dei servizi 2009	[Carta dei servizi 2009]	8672 Kb